Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA

A Viva Diva preza pela satisfação de suas clientes e, por isso, oferece uma política de troca transparente e acessível. Caso necessite realizar a troca de um produto, solicitamos que leia atentamente os termos abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

O prazo para solicitar a troca de um produto é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. MOTIVOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto diferente do solicitado no momento da compra;
  • Insatisfação com o produto adquirido.

3. CONDIÇÕES PARA A TROCA

Para que a troca seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danificação;
  • Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e demais itens que o acompanham;
  • Acompanha r a nota fiscal da compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Viva Diva se reserva o direito de recusar a solicitação de troca.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@vivadiva.store ou pelo WhatsApp do suporte, informando os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca;
  • Fotos do produto (caso seja defeito ou produto incorreto).

5. CUSTOS DE ENVIO PARA TROCA

No caso de defeito ou erro no envio do produto, a Viva Diva arcará com os custos de devolução e reenvio. Para trocas por insatisfação ou outros motivos pessoais, os custos de envio são de responsabilidade da cliente.

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DA TROCA

Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada em até 5 (cinco) dias úteis. A cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou por um crédito na loja para futuras compras.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Viva Diva se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que as condições vigentes no momento da compra sejam respeitadas. Para mais informações, entre em contato com nosso suporte.