Bem-vinda! Aqui, reunimos as dúvidas mais comuns de nossas clientes para garantir que sua experiência de compra seja simples e segura. Se não encontrar a resposta que busca, nossa equipe está pronta para ajudar. Conte com a gente para uma compra tranquila e confiável!
Precisa de ajuda?
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Nossa equipe está sempre pronta para oferecer um atendimento rápido e humano. Entre em contato conosco a qualquer momento, e responderemos o mais breve possível para garantir que sua experiência de compra seja perfeita! Clique no botão WhatsApp localizado no canto inferior direito da tela e fale com uma de nossas atendentes.
Perguntas Frequentes
Como posso ter certeza de que a bolsa é de boa qualidade?
Na Viva Diva, trabalhamos com fornecedores reconhecidos e garantimos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. As bolsas são feitas com materiais duráveis e acabamento impecável, refletindo o luxo e estilo que nossa marca representa. Além disso, oferecemos descriç
É seguro comprar em uma loja online?
Sim! A Viva Diva adota todas as medidas necessárias para garantir a segurança de suas compras. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e criptografadas, além de oferecer um ambiente de navegação protegido. Suas informações pessoais e de pagamento são tratadas com total sigilo e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
E se eu não gostar da bolsa? Posso devolver?
Sim, você pode! Oferecemos a possibilidade de devolução ou troca dentro de 7 dias após o recebimento, conforme as condições descritas em nossa Política de Troca e Reembolso. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe, que orientará você sobre os próximos passos.
E se o meu pedido atrasar ou se houver algum problema na entrega?
Nós prezamos pela transparência e comprometimento. Caso haja algum atraso ou imprevisto na entrega, nossa equipe entra em contato imediatamente para informar a situação e resolver da melhor forma possível. Se o problema não for resolvido, garantimos uma solução justa, incluindo o reembolso, se necessário.
Como posso saber onde está o meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Assim, você pode ficar tranquila sabendo onde está sua encomenda a qualquer momento.
Se eu tiver algum problema, como posso entrar em contato?
Estamos à disposição para te ajudar! Você pode entrar em contato conosco por e-mail (contato@vivadiva.store) ou WhatsApp. Nossa equipe de atendimento é rápida, eficiente e humana, sempre pronta para resolver qualquer dúvida ou problema de forma ágil.
Como posso entrar em contato com o atendimento?
1/ Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capture screenshot or video for the issue you get.
3/ Specify which template and version you are using.
4/ Describe clearly how to reproduce the issue.
5/ Submit a support ticket at here: https://halosoft.ticksy.com/. Our support team will get back to you soonest, please help us to wait.
Perguntas Técnicas
Posso comprar mais de uma bolsa por vez?
Sim, você pode adicionar quantas bolsas quiser ao seu carrinho e seguir com o processo de compra normalmente. Oferecemos descontos especiais para compras em maior quantidade, caso haja promoções disponíveis.
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real. Acesse o link fornecido para ver onde sua encomenda está e o status da entrega.
Como posso obter um desconto ou promoções?
Fique de olho nas nossas campanhas promocionais e inscreva-se em nossa newsletter para receber ofertas exclusivas e cupons de desconto. Você também pode seguir nossas redes sociais para promoções especiais.
As bolsas são enviadas para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o Brasil. No entanto, em algumas regiões afastadas do centro dos estados, pode haver um pequeno atraso ou a entrega ser realizada na agência dos Correios mais próxima.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido após a compra?
Sim, é possível modificar ou cancelar o seu pedido, mas é importante que isso seja feito o quanto antes, antes que o pedido seja enviado para entrega. Se o pedido já estiver em processo de envio, não será possível realizar alterações. Entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos tentar ajudar.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Pix e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido após a compra?
Assim que o pedido é confirmado, não podemos modificar ou cancelar. No entanto, se houver algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível para tentar resolver a situação antes do envio.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Pix e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.
O site da Viva Diva é seguro para realizar compras?
Sim, garantimos a segurança das suas compras. Utilizamos criptografia SSL para proteger os dados durante o processo de pagamento e as transações financeiras são feitas por meio de plataformas de pagamento seguras e certificadas.
Meus dados pessoais estão protegidos ao realizar compras na Viva Diva?
Sim, a Viva Diva segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados pessoais são utilizados apenas para processar sua compra e nunca são compartilhados com terceiros, exceto para a realização do envio e processamento de pagamento.
