Política de Envio e Entrega

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

A Viva Diva se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e transparente. Esta política estabelece os prazos, custos e condições relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO
Os pedidos são processados dentro de um prazo médio de 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período inclui a separação, embalagem e despacho do produto junto ao fornecedor.

2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do destinatário e a transportadora responsável. Em geral, os pedidos são entregues dentro de 5 a 15 dias úteis, a depender da região e eventuais fatores logísticos.

3. ORIGEM E MODALIDADE DE ENVIO
A maioria dos nossos produtos é enviada diretamente de fornecedores internacionais, principalmente da China. No entanto, também podemos utilizar fornecedores de outros países e locais, conforme disponibilidade.

4. CUSTOS DE ENVIO
A Viva Diva cobre os custos de envio para pedidos que atingem um valor mínimo estabelecido. Caso o pedido não atenda a esse requisito, o frete será calculado no checkout com base na localização do cliente e na modalidade escolhida.

5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Assim que o pedido for despachado, um código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp. Esse código permite acompanhar a movimentação do pedido até a entrega.

6. DESTINOS DE ENTREGA
Atualmente, realizamos entregas exclusivamente para endereços no Brasil.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA E DESTINO FINAL
Se a transportadora não conseguir realizar a entrega por ausência do destinatário ou dados incorretos, o produto pode:

  • Ficar aguardando retirada em uma agência próxima ao endereço fornecido; ou
  • Ser devolvido ao remetente.
    Caso isso ocorra, é necessário entrar em contato com nossa equipe para solucionar a situação.

8. REENVIO DO PRODUTO
Caso seja necessário um reenvio por erro de endereçamento ou não retirada dentro do prazo estabelecido, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

9. ATRASOS E IMPREVISTOS
Trabalhamos para garantir que os pedidos sejam entregues no menor prazo possível, mas atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como alfândega, greves ou condições climáticas adversas. Em caso de atrasos excessivos, nossa equipe estará à disposição para fornecer suporte e encontrar a melhor solução.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@vivadiva.store.